جزئیات محصول

 

---

 

### 1. **شرح کلی پروژه (Project Overview)**:

سیستم مدیریت پشتیبانی فنی کامپیوتر یک نرم‌افزار جامع است که به منظور تسهیل فرآیندهای پشتیبانی فنی برای کاربران و تکنسین‌ها طراحی شده است. این سیستم به کاربران این امکان را می‌دهد که مشکلات خود را ثبت کنند و همچنین تکنسین‌ها می‌توانند وضعیت درخواست‌های پشتیبانی را مدیریت و پیگیری نمایند. هدف اصلی این سیستم، بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی، کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت کاربران است.

 

---

 

### 2. **نیازمندی‌های سیستم (System Requirements)**:

 

#### 2.1 نیازمندی‌های سخت‌افزاری:

- **سرور**: پردازنده چند هسته‌ای

- **حافظه RAM**: حداقل 8 گیگابایت

- **فضای ذخیره‌سازی**: حداقل 500 گیگابایت HDD یا SSD برای ذخیره‌سازی اطلاعات کاربران و درخواست‌ها.

 

#### 2.2 نیازمندی‌های نرم‌افزاری:

- **سیستم‌عامل**: Windows، Linux یا macOS

- **پایگاه داده**: MySQL، PostgreSQL یا MongoDB

- **زبان برنامه‌نویسی**: PHP، Python یا JavaScript

- **فریم‌ورک‌های وب**: Laravel، Django یا Express.js

- **مرورگر وب**: Chrome، Firefox یا Safari

 

---

 

### 3. **نمودار موجودیت-رابطه (ERD)** (بدون اضافه کردن جداول):

سیستم شامل موجودیت‌های اصلی زیر است:

- **کاربران (Users)**: اطلاعات مربوط به کاربرانی که از خدمات پشتیبانی استفاده می‌کنند.

- **درخواست‌های پشتیبانی (Support Tickets)**: اطلاعات مربوط به مشکلات ثبت‌شده کاربران.

- **تکنسین‌ها (Technicians)**: اطلاعات مربوط به تکنسین‌های پشتیبانی فنی.

- **گزارش‌ها (Reports)**: شامل تجزیه و تحلیل درخواست‌های پشتیبانی و عملکرد تکنسین‌ها.

- **اولویت‌ها (Priorities)**: تعیین اولویت درخواست‌ها (عادی، مهم، فوری).

 

ارتباطات:

- هر کاربر می‌تواند چندین درخواست پشتیبانی ثبت کند.

- هر درخواست پشتیبانی به یک تکنسین اختصاص می‌یابد.

- هر تکنسین می‌تواند چندین درخواست پشتیبانی را مدیریت کند.

 

---

 

### 4. **مدل‌سازی پایگاه داده (Database Modeling)**:

پایگاه داده به‌گونه‌ای طراحی شده که اطلاعات مربوط به کاربران، درخواست‌های پشتیبانی و تکنسین‌ها به‌صورت منظم و نرمال‌سازی‌شده ذخیره شود. این ساختار به بهبود عملکرد و کارایی سیستم و جلوگیری از تکرار اطلاعات کمک می‌کند.

 

---

 

### 5. **فهرست موجودیت‌ها و ویژگی‌ها (Entities and Attributes)**:

- **کاربران (Users)**:

  - ویژگی‌ها:

    - شناسه کاربر

    - نام

    - شماره تماس

    - آدرس ایمیل

    - تاریخ ثبت‌نام

- **درخواست‌های پشتیبانی (Support Tickets)**:

  - ویژگی‌ها:

    - شناسه درخواست

    - شناسه کاربر

    - تاریخ ثبت

    - توضیحات مشکل

    - وضعیت (باز، در حال بررسی، بسته شده)

    - اولویت

- **تکنسین‌ها (Technicians)**:

  - ویژگی‌ها:

    - شناسه تکنسین

    - نام

    - شماره تماس

    - تخصص

- **گزارش‌ها (Reports)**:

  - ویژگی‌ها:

    - شناسه گزارش

    - تاریخ تولید

    - محتوای گزارش

- **اولویت‌ها (Priorities)**:

  - ویژگی‌ها:

    - شناسه اولویت

    - نام اولویت (عادی، مهم، فوری)

 

---

 

### 6. **توضیح فرایندها و عملیات‌ها (Processes and Operations)**:

1. **مدیریت کاربران**:

   - ثبت‌نام، ویرایش و حذف کاربران.

2. **مدیریت درخواست‌های پشتیبانی**:

   - ثبت، ویرایش و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی.

3. **مدیریت تکنسین‌ها**:

   - ثبت و مدیریت اطلاعات تکنسین‌ها و تخصیص درخواست‌ها به آن‌ها.

4. **گزارش‌گیری**:

   - تولید گزارش‌های عملکرد تکنسین‌ها و تجزیه و تحلیل درخواست‌های پشتیبانی.

5. **مدیریت اولویت‌ها**:

   - تعیین اولویت برای درخواست‌ها بر اساس نیاز کاربر.

 

---

 

### 7. **نمودار جریان داده (DFD)**:

در سیستم مدیریت پشتیبانی فنی کامپیوتر، جریان داده به‌صورت زیر است:

- **کاربران** از طریق رابط کاربری وارد سیستم می‌شوند و درخواست‌های پشتیبانی را ثبت می‌کنند.

- درخواست‌ها به پایگاه داده ارسال می‌شوند و به تکنسین‌ها تخصیص می‌یابند.

- تکنسین‌ها وضعیت درخواست‌ها را به‌روز کرده و گزارش‌های مربوط به عملکرد خود را تولید می‌کنند.

 

---

 

### 8. **امنیت و پشتیبان‌گیری (Security and Backup)**:

برای حفاظت از داده‌ها و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز:

- **مدیریت دسترسی**: سطوح دسترسی مختلف برای کاربران و تکنسین‌ها.

- **پشتیبان‌گیری منظم**: تهیه نسخه پشتیبان منظم از پایگاه داده برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات.

- **رمزنگاری اطلاعات حساس**: اطلاعات مربوط به کاربران و درخواست‌ها به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند.

- **تأیید هویت**: احراز هویت کاربران از طریق نام کاربری و رمز عبور برای دسترسی به سیستم.

 

---

 

### 9. **مزایا و امکانات کلیدی سیستم**:

- **مدیریت جامع پشتیبانی فنی**: امکان مدیریت دقیق درخواست‌های پشتیبانی و تکنسین‌ها.

- **کاهش زمان پاسخگویی**: افزایش سرعت در ثبت و پیگیری مشکلات کاربران.

- **گزارش‌گیری و تحلیل**: ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد تکنسین‌ها و وضعیت درخواست‌های پشتیبانی.

- **افزایش رضایت کاربران**: بهبود در فرآیند پشتیبانی و ارتباط با کاربران.

 

---

 

این مستندات نمای کلی از سیستم مدیریت پشتیبانی فنی کامپیوتر را ارائه می‌دهد. اگر به جزئیات بیشتری در بخش‌های خاص نیاز دارید یا توضیحات بیشتری می‌خواهید، خوشحال می‌شوم کمک کنم!