جزئیات محصول

کاربران گرامی در این بخش برای شما نمونه چک‌لیست تدوین ماموریت و چشم‌انداز سازمان  قرار داده ایم در صورتی که موضوع شما متفاوت است از بخش دانلود نمونه چک‌لیست تدوین ماموریت و چشم‌انداز سازمان می توانید سایر چک لیست هارا مشاهده کنید

چک‌لیست تعیین اهداف مشتری‌محوری:

1. شناسایی نیازهای مشتریان: تحلیل و شناسایی نیازهای واقعی و بالقوه مشتریان برای توسعه اهداف مشتری‌محور.
2. تعیین اولویت‌های مشتری‌محور: شناسایی و تعیین اولویت‌های اصلی مشتریان که باید در اولویت قرار گیرند.
3. ایجاد تجربه مثبت برای مشتری: هدف‌گذاری برای ایجاد تجربه‌ای مثبت و ماندگار برای مشتریان.
4. بهبود ارتباطات با مشتری: تعیین اهدافی برای بهبود ارتباطات و تعاملات سازمان با مشتریان.
5. استفاده از بازخورد مشتریان: تعیین نحوه جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود عملکرد.
6. شناسایی شاخص‌های کلیدی موفقیت در خدمت‌رسانی به مشتری: تعیین معیارهای دقیق برای ارزیابی موفقیت در ارائه خدمات به مشتری.
7. آموزش کارکنان به اصول مشتری‌مداری: هدف‌گذاری برای آموزش کارکنان در جهت درک و پیاده‌سازی اصول مشتری‌مداری.
8. افزایش وفاداری مشتری: تعیین اهدافی برای افزایش وفاداری و رضایت مشتریان از طریق خدمات بهینه.
9. شناسایی و تحلیل رقبا: هدف‌گذاری برای شناسایی رقبای اصلی و تحلیل نحوه خدمات‌دهی به مشتریان توسط رقبا.
10. ایجاد سیستم‌های ارزیابی رضایت مشتری: تعیین اهداف برای پیاده‌سازی سیستم‌های ارزیابی و نظرسنجی از مشتریان.
11. توسعه محصولات و خدمات متناسب با نیازهای مشتری: هدف‌گذاری برای توسعه و ارائه محصولات و خدمات متناسب با نیازهای واقعی مشتریان.
12. بهبود فرآیندهای پاسخگویی به شکایات مشتری: تعیین اهداف برای تسریع و بهبود فرآیندهای رسیدگی به شکایات مشتری.
13. ایجاد فرآیندهای پشتیبانی مشتری کارآمد: هدف‌گذاری برای طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های پشتیبانی مؤثر برای مشتریان.
14. پایش و ارزیابی مستمر اهداف مشتری‌محوری: تعیین نحوه پایش و ارزیابی مستمر اهداف و شاخص‌های مشتری‌محوری.
15. تقویت فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان: هدف‌گذاری برای نهادینه کردن فرهنگ مشتری‌محوری در تمامی سطوح سازمان.